1/ Nguyên tắc bồi thường

- Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi. Hoặc người nhận nếu được người gửi chỉ định.

- Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần, mức bồi thường được tính như sau:

Mức bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo giá thị trường đối với vật phẩm, hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm mà bưu gửi/vật gửi đó được chấp nhận, nhưng không vượt quá mức bồi thường trong trường hợp bưu gửi/vật gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn.

- Thời hiệu khiếu nại đối với bưu gửi chuyển phát nhanh trong nước là 03 tháng. Đối với bưu gửi quốc tế NewVietPost áp dụng thời hạn khiếu nại  là 6 tháng.

- Thời gian giải quyết khiếu nại là trong vòng 2 tháng (đối với dịch vụ trong nước) và 3 tháng (đối với dịch vụ quốc tế) kể từ ngày NewVietPost nhận được khiếu nại bằng văn bản

- Trường hợp NewVietPost và người gửi có thỏa thuận cụ thể thì NewVietPost sẽ bồi thường theo thỏa thuận cụ thể đó.

2/ Miễn trừ trách nhiềm bồi thường thiệt hại:

- Thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được, do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.

- Hàng dễ vỡ ( thủy tinh, sành, sứ….), hoặc hàng đặc biệt ( chất lỏng, mực in, sơn nước…) bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

- Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.

- Hàng bị hư hại do các nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học… hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.

- Chậm chỉ tiêu thời gian do nguyên nhân máy bay trễ chuyến.

3/ Định mức bồi thường

Chân trọng cảm ơn Qúy khách hàng đã sử dụng dịch vụ của NewVietPost.